【咨询内容介绍】

4.4
  ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓的对流程的管理控制力包括：
•对流程输入的了解和控制
•对流程输出的了解、使用和诠释
•制定和执行对流程效能的衡量机制
•有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求
•制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果
  IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。
5. 相关文件
无

更新时间：2016/11/9 9:18:27