【咨询内容介绍】

解决流程
 确保IT服务过程中的事故和问题得到合理的处理和解决，以满足服务交付的需要。包括
事故管理可以尽快恢复约定的业务或响应服务要求
问题管理通过事故原因的预先识别、分析、管理直至关闭，来最小化对业务的影响
 
 事故管理
问题管理
 
控制流程
 规范并控制服务和基础设施组件，并保持正确的配置信息，确保以一种受控的方式对变更进行评估、批准、实施和评审，包括配置管理和变更管理
 配置管理
变更管理
 
发布流程
 交付、分发并追踪发布到实际运行环境中的一个或多个变更
 发布管理

更新时间：2016/11/9 9:17:28