【课程大纲】

培训时间：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00  13：30—16:30）
培训投资：人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：企业中高层管理者，人力资源经理/主管/总监等
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、情景视频分享及游戏活动。
培训目标：
1、 沟通的认知及心理学原理；
2、 学习高效沟通的技巧从根本上提升管理者的沟通效能；
3、 打通其所带领的团队沟通渠道，改善人际关系；
4、 融合了大量的即时性互动训练、直接使参与者感受到沟通管理中的关键点。

前    言：
随着企业规模的扩大，员工越来越多，部门越来越多，职务分工趋于明确，部门内外部的沟通管理逐渐成为管理者的重中之重，他们需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。
     我们知道管理者的85%工作都与沟通有关，不论您的团队成员是5人，还是50人，也无论是营销团队、市场团队、行管团队，作为管理者每天需要通过大量的沟通行为来处理许多事务。沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，更是许多管理者为之头疼的地方。
当你被沟通困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑"沟通双方"的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的"表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化"。
敬请带着您在管理中遇到的难题，步入11月4日培训现场，与中国著名实战派培训专家陆先生现场对话！
课程要点：

《管理沟通艺术与人际关系改善》主讲：陆先生（11月4日）
一、沟通再认知
1、 高效沟通的定义
2、 高效沟通的障碍：
? 知觉性选择
? 信息黑洞
? 信息漏斗
3、 高效沟通的基本原则
? 良好的沟通氛围
? 客观中立
? 四两拨千斤
? 一把钥匙开一把锁
? 有效果要比有道理更重要
? 共同的信念与价值
二、高效沟通的心理学原理
1、 沟通的行为方式模型
? 所见所闻
? 主观臆断
? 内在感受
? 行为表现
2、 三脑结构在高效沟通中的作用
? 爬行脑
? 情绪闹
? 视觉脑
三、高效管理沟通之剑
1、 第一步：信任的建立
? How are you？
? 弄清现状DEMO：蜗牛模型的运用
? 聆听的三个层次
? 两人小组练习
2、 第二步：沟通目标—How do you want？
? 开放式问题
? SMART
? 可控性
3、 第三步：愿景的沟通
? 创造未来的画面：当你做到的时候，会是什么样子？
? 价值观词汇的聆听、回放
? DEMO与三人小组练习
4、 第四步：行动
? 刚开始的步骤怎么做？
? 接下来的步骤是？
? 问责机制
5、 第五步：完成
? 在这段对话中，哪些是有用的？
? 你会希望我多做些什么？
四、沟通改善人际关系
1、 交换理论在人际关系中的运用
? 商品
? 服务
? 思想情感
2、 人际关系九大原则实践
? 不批评、不责备、不抱怨
? 真诚的给予赞赏与感谢
? 引发他人心中的渴望
? 真诚的关心他人
? 经常微笑
? 记住别人的名字
? 聆听，并鼓励他人多谈自己的事情
? 谈论他人感兴趣的话题
? 让别人觉得他重要

【讲师介绍】

陆老师  企业管理咨询高级培训师

一、讲师背景
博思嘉业高级培训师、国内优秀实战派企业管理培训专家；中国人力资源开发研究会特约讲师；北大、清华、浙大多家高校总裁研修班特约讲师；中高层干部领导力修炼、执行力、团队建设的权威培训讲师。
曾任职中国运载火箭技术研究院、首联集团、Seven-eleven(中国)有限公司等大型企业以及著名外企。国内优秀的管理专家、实战派管理培训专家。从事多年的管理工作；历任部门经理、营运督导、营运总监、总经理等职，经历了从一线员工到高级管理人员的过程，具有丰富的团队管理和人员管理实战经验；在领导力修炼、执行力、团队建设的培训咨询方面有很深的研究。
二、授课风格
语言幽默、生动流畅、感染力强；案例丰富、深入浅出，理论联系实际、特别强调培训学员的参与及感受；课程内容具有很强的系统性和实操性，观点新颖，论述精辟，受到参训学员的一致好评。
启悟式培训：尤其擅长"身边事说道理"的方式，通过日常的身边的案例，让学员能够感同身受，通过体味、感悟产生触动与共鸣，直至行为改善。
管理案例、管理工具丰富，企业与学员有很高的参考价值。
三、主讲课程 
主讲课程：《管理沟通艺术与人际关系改善》、《卓越领导力修炼》、《赢在执行》、《打造高绩效团队》、《职业经理人管理技能提升》、《高效能主管七项修炼》、《员工职业化塑造》、《TTT培训师培训》等
四、曾经服务的客户
海南航空、可口可乐、奇瑞汽车、五粮液集团、安吉物流、南方电网、齐鲁证券、山东大学管理学院、山东农信社联社、中国人力资源开发研究会、北京盘酷科技、北京广西企业商会、北京福田汽车、长城人寿、德州农信社、建设银行、方正集团、皇明太阳能、中国普天、华北电网、中国海洋石油总公司、中国电信、广西柳钢、凯撒集团、中国银行、蒙牛集团、新希望集团、利洁时家化、苏泊尔炊具、天鸣服饰、武汉福达坊、亚太调味、北京维德维康等。

【培训对象】

企业中高层管理者，人力资源经理/主管/总监等

更新时间：2016/9/26 16:39:23